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[ CX AS A SERVICE ]

Sua central de atendimento, operada de ponta a ponta e não apenas implementada.

O INDT entrega CX as a Service: atendimento omnichannel, automação com IA e dados do cliente unificados em um só lugar, com o INDT operando a solução no dia a dia, não só entregando o projeto e saindo.

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canais programáveis em uma única plataforma

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canais programáveis em uma única plataforma

conexões diretas com operadoras no mundo

países com presença da Infobip

workspace único para toda a operação de CX

[ O DESAFIO ]

Cada canal de atendimento virou um sistema e nenhum deles conversa com o outro.

WhatsApp, SMS, voz, e-mail e chat do site funcionam isolados, com times e ferramentas diferentes. O cliente repete o problema em cada canal, e a empresa nunca tem uma visão única de quem está do outro lado da conversa.

FRAGMENTAÇÃO

Cada canal é uma ilha

WhatsApp, e-mail, voz e chat rodam em ferramentas separadas, sem histórico compartilhado entre eles.

FRAGMENTAÇÃO

Cada canal é uma ilha

WhatsApp, e-mail, voz e chat rodam em ferramentas separadas, sem histórico compartilhado entre eles.

TI SOBRECARREGADA

Integrações ponto a ponto sem fim

Cada novo canal ou fornecedor vira mais uma integração para o time de tecnologia manter sozinho.

TI SOBRECARREGADA

Integrações ponto a ponto sem fim

Cada novo canal ou fornecedor vira mais uma integração para o time de tecnologia manter sozinho.

CONTEXTO PERDIDO

O agente não conhece o cliente

Sem um perfil único, cada atendimento começa do zero, o cliente repete o que já disse em outro canal.

CONTEXTO PERDIDO

O agente não conhece o cliente

Sem um perfil único, cada atendimento começa do zero, o cliente repete o que já disse em outro canal.

AUTOMAÇÃO RASA

Bots sem contexto, presos ao script

Chatbots que não conversam com o histórico do cliente frustram mais do que ajudam e travam no primeiro desvio de assunto.

AUTOMAÇÃO RASA

Bots sem contexto, presos ao script

Chatbots que não conversam com o histórico do cliente frustram mais do que ajudam e travam no primeiro desvio de assunto.

[ POR QUE AGORA ]

O mercado de atendimento em nuvem está crescendo rápido demais para operar do jeito antigo.

R$0Bi

mercado global de CCaaS em 2026

R$0Bi

mercado global de CCaaS em 2026

0.0%

CAGR projetado até 2034

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CAGR projetado até 2034

do mercado de CCaaS já é orientado a omnichannel

[ A SOLUÇÃO ]

Uma plataforma, cinco frentes, um único fornecedor operando tudo.

CX as a service reúne canais, automação, engajamento e dados do cliente em uma única plataforma. O INDT integra, opera e evolui essa plataforma como uma extensão do seu time.

INBOX

Contact center omnichannel

WhatsApp, SMS, voz, e-mail, RCS e chat em um único workspace de agente, com histórico completo da conversa.

CHATBOTS

Chatbots com IA

Atendimento automático 24/7 com transferência fluida para um agente humano quando o caso exige.

JOURNEYS

Engajamento e automação

Jornadas automatizadas, lembretes, recuperação de carrinho, notificações, disparadas no canal certo, na hora certa.

CDP

Perfil único do cliente

Dados e histórico de todos os canais unificados, dando contexto completo a cada atendimento.

IDENTITY

Autenticação e segurança

OTP, autenticação em dois fatores e proteção contra fraude integrados aos canais de atendimento.

INDT OPS

Operação gerenciada

O INDT supervisiona filas, SLAs, bots e integrações no dia a dia, não só entrega o projeto.

[ CX AS A SERVICE DA OFERTA ]

Implementar a plataforma é o começo. Operá-la é o que faz diferença todo dia.

Diferente de um projeto de implementação que termina no go-live, o INDT assume a operação contínua da sua central de atendimento sobre a Infobip, com squad dedicado, SLAs definidos e evolução constante dos fluxos de automação.

Squad dedicado

SLAs definidos

Relatórios de performance

Evolução contínua

▸ Operação diária do contact center

Supervisão de filas, SLAs e escalonamento, com o INDT como extensão do seu time.

▸ Manutenção e evolução dos bots

Fluxos de automação revisados e melhorados com base no que os clientes realmente perguntam.

▸ Governança e relatórios de performance

Fluxos de automação revisados e melhorados com base no que os clientes realmente perguntam.

▸ Integração contínua com seus sistemas

CRM, ERP e outras plataformas internas conectados e mantidos pela equipe do INDT.

[ COMO FUNCIONA ]

De canais fragmentados a uma operação de CX madura.

De canais fragmentados
a uma operação
de CX madura.

A implantação segue um caminho estruturado e a operação continua depois que a plataforma está no ar.

Diagnóstico de canais e jornada

Mapeamos os canais atuais, os pontos de atrito na jornada do cliente e as oportunidades de automação.

Diagnóstico completo da operação atual

Diagnóstico de canais e jornada

Mapeamos os canais atuais, os pontos de atrito na jornada do cliente e as oportunidades de automação.

Diagnóstico completo da operação atual

Diagnóstico de canais e jornada

Mapeamos os canais atuais, os pontos de atrito na jornada do cliente e as oportunidades de automação.

Diagnóstico completo da operação atual

Implementação da plataforma Infobip

Configuração de canais, bots, jornadas de engajamento e integração com os sistemas da empresa.

Canais unificados em um só workspace

Implementação da plataforma Infobip

Configuração de canais, bots, jornadas de engajamento e integração com os sistemas da empresa.

Canais unificados em um só workspace

Implementação da plataforma Infobip

Configuração de canais, bots, jornadas de engajamento e integração com os sistemas da empresa.

Canais unificados em um só workspace

Operação assistida pelo INDT

Squad do INDT opera a central junto com o time da empresa, com SLAs e rotinas de acompanhamento definidos.

Operação em produção, com governança

Operação assistida pelo INDT

Squad do INDT opera a central junto com o time da empresa, com SLAs e rotinas de acompanhamento definidos.

Operação em produção, com governança

Operação assistida pelo INDT

Squad do INDT opera a central junto com o time da empresa, com SLAs e rotinas de acompanhamento definidos.

Operação em produção, com governança

Otimização contínua

Fluxos de automação, roteamento e conteúdo dos bots evoluem com base em dados reais de atendimento.

Melhoria contínua orientada por dados

Otimização contínua

Fluxos de automação, roteamento e conteúdo dos bots evoluem com base em dados reais de atendimento.

Melhoria contínua orientada por dados

Otimização contínua

Fluxos de automação, roteamento e conteúdo dos bots evoluem com base em dados reais de atendimento.

Melhoria contínua orientada por dados

[ INFORMAÇÕES DE MERCADO ]

O atendimento em nuvem deixou de ser tendência, é a operação padrão.

Os números do mercado de contact center como serviço mostram por que tratar CX como uma operação contínua, e não um projeto pontual, é o que gera resultado.

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Mercado global de CCaaS em 2026

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Tamanho projetado do mercado até 2034

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CAGR do mercado de CCaaS no período

do mercado já orientado a soluções omnichannel

▸ SMEs (pequenas e médias empresas) lideram a adoção de CCaaS, com mais da metade do mercado

▸ IT & Telecom estão entre os setores que mais adotam contact center como serviço

▸ Automação com IA é apontada como um dos principais motores de crescimento do setor

▸ Migração para nuvem segue como tendência dominante frente a contact centers tradicionais

Fonte: Fortune Business Insights - Contact Center as a Service (CCaaS) Market Forecast 2026–2034. Descrições de produto baseadas na documentação pública da Infobip (Conversations, Answers, Moments, People).

[ VAMOS CONVERSAR ]

Pronto para unificar o atendimento da sua empresa?

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Fale com o time do INDT e veja como a operação de CX as a Service sobre a Infobip se encaixa na sua realidade de canais e volume de atendimento.

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Manaus, AM / São Paulo, SP

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Cada canal de atendimento virou um sistema e nenhum deles conversa com o outro.

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Cada canal é uma ilha

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Integrações ponto a ponto sem fim

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O agente não conhece o cliente

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Bots sem contexto, presos ao script

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O mercado de atendimento em nuvem está crescendo rápido demais para operar do jeito antigo.

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Uma plataforma, cinco frentes, um único fornecedor operando tudo.

Contact center omnichannel

Chatbots com IA

Engajamento e automação

Perfil único do cliente

Autenticação e segurança

Operação gerenciada

Implementar a plataforma é o começo. Operá-la é o que faz diferença todo dia.

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De canais fragmentados a uma operação de CX madura.

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