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[ UNIFIED-CXM · INDT + Martech ]

Marketing, atendimento e social, na mesma plataforma e não em ferramentas que não se falam.

O INDT implementa e opera a Martech, a plataforma de Unified Customer Experience Management usada por mais de 1.600 empresas e 59% da Fortune 100 unificando atendimento, social, marketing e insights do cliente em um só lugar, com IA nativa em cada etapa.

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empresas usam a Sprinklr no mundo

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empresas usam a Sprinklr no mundo

da Fortune 100 é cliente da plataforma

canais digitais e sociais integrados

suítes unificadas em uma única plataforma

[ O DESAFIO ]

Sua empresa acha que a experiênciaé consistente. Seus clientes discordam.

Pesquisa recente da Martech mostra que 91% dos líderes acreditam que a experiência do cliente é entregue como planejado, mas apenas 36% dos clientes percebem essa consistência entre site, app, loja e atendimento.

FRAGMENTAÇÃO

Ferramentas que não se falam

Social, atendimento, marketing e pesquisa de opinião rodam em sistemas separados, sem histórico compartilhado.

FRAGMENTAÇÃO

Ferramentas que não se falam

Social, atendimento, marketing e pesquisa de opinião rodam em sistemas separados, sem histórico compartilhado.

MARCA INCONSISTENTE

O que o cliente vê não bate entre canais

A mensagem, o tom e até a resposta mudam entre o site, o app e o atendimento e o cliente percebe.

MARCA INCONSISTENTE

O que o cliente vê não bate entre canais

A mensagem, o tom e até a resposta mudam entre o site, o app e o atendimento e o cliente percebe.

INSIGHT PARADO

Dados de escuta social que ninguém usa

Social listening e pesquisas de opinião viram relatório — mas raramente viram decisão ou ação.

INSIGHT PARADO

Dados de escuta social que ninguém usa

Social listening e pesquisas de opinião viram relatório — mas raramente viram decisão ou ação.

ESCALA SEM CONTROLE

Times publicando sem governança central

Múltiplas equipes respondendo e publicando em nome da marca, sem padrão nem aprovação centralizada.

ESCALA SEM CONTROLE

Times publicando sem governança central

Múltiplas equipes respondendo e publicando em nome da marca, sem padrão nem aprovação centralizada.

[ POR QUE AGORA ]

O mercado de CX unificada cresce mais rápido que a paciência do cliente com experiências fragmentadas.

R$0Bi

mercado global de CXM em 2026

0.0%

CAGR projetado até 2031

líderes confiantes vs. clientes que percebem consistência

[ A SOLUÇÃO ]

Martech Unified-CXM, operada pelo INDT.

Quatro suítes num único código, para que atendimento, social, marketing e insights compartilhem os mesmos dados e a mesma governança de marca.

MARTECH SERVICE

Atendimento omnichannel

Contact center (CCaaS) unificando voz, digital e social em um único workspace de agente.

MARTECH SOCIAL

Gestão de redes sociais

Publicação, engajamento e monitoramento em mais de 30 canais, com governança de marca centralizada.

MARTECH INSIGHTS

Escuta social & voz do cliente

Menções, sentimento e feedback transformados em insight acionável para o negócio.

MARTECH MARKETING

Campanhas omnichannel

Planejamento, produção e distribuição de conteúdo on-brand em escala, entre times e canais.

MARTECH R AI+

IA nativa da plataforma

Copilots e agentes autônomos embutidos em cada suíte, do atendimento à análise de dados.

INDT OPS

Operação gerenciada

Squad do INDT configurando, operando e evoluindo a plataforma no dia a dia da empresa.

[ O QUE A OPERAÇÃO DO INDT GARANTE ]

Uma licença bem configurada não basta. Alguém precisa operá-la todos os dias.

Uma licença bem configurada não basta. Alguém
precisa operá-la
todos os dias.

Uma licença bem configurada não basta. Alguém precisa operá-la todos os dias.

Diferente de uma implementação "chave na mão", o INDT configura, opera e evolui a Martech como uma extensão dos times de marketing, atendimento e social da empresa, com governança de marca e SLA definidos.

Governança de marca

Squad dedicado

Playbooks por canal

Relatórios recorrentes

▸ Implementação e integração

Conexão dos canais sociais, digitais e de atendimento já existentes na plataforma.

▸ Governança de marca centralizada

Papéis, aprovações e políticas de publicação consistentes entre todos os times.

▸ Operação diária das suítes

Filas de atendimento, calendário social e campanhas de marketing acompanhados pelo squad do INDT.

▸ Insights transformados em ação

Relatórios de escuta social e voz do cliente chegam com recomendação, não só com dashboard.

[ COMO FUNCIONA ]

De canais fragmentados a uma experiência de marca única.

De canais fragmentados
a uma operação
de CX madura.

A implantação segue um caminho estruturado, e a operação continua depois que a plataforma está no ar.

Diagnóstico de canais e maturidade de CX

Mapeamos os canais atuais, a governança de marca existente e os principais pontos de atrito na jornada do cliente.

Diagnóstico completo da operação atual

Diagnóstico de canais e maturidade de CX

Mapeamos os canais atuais, a governança de marca existente e os principais pontos de atrito na jornada do cliente.

Diagnóstico completo da operação atual

Diagnóstico de canais e maturidade de CX

Mapeamos os canais atuais, a governança de marca existente e os principais pontos de atrito na jornada do cliente.

Diagnóstico completo da operação atual

Implementação da Martech

Configuração das suítes relevantes e integração dos canais sociais, digitais e de atendimento.

Canais unificados em uma só plataforma

Implementação da Martech

Configuração das suítes relevantes e integração dos canais sociais, digitais e de atendimento.

Canais unificados em uma só plataforma

Implementação da Martech

Configuração das suítes relevantes e integração dos canais sociais, digitais e de atendimento.

Canais unificados em uma só plataforma

Operação assistida pelo INDT

Squad do INDT opera a plataforma junto com os times de marketing, atendimento e social da empresa.

Operação em produção, com governança

Operação assistida pelo INDT

Squad do INDT opera a plataforma junto com os times de marketing, atendimento e social da empresa.

Operação em produção, com governança

Operação assistida pelo INDT

Squad do INDT opera a plataforma junto com os times de marketing, atendimento e social da empresa.

Operação em produção, com governança

Otimização contínua

Playbooks, automações e insights evoluem com base em dados reais de CX, não em suposições.

Melhoria contínua orientada por dados

Otimização contínua

Playbooks, automações e insights evoluem com base em dados reais de CX, não em suposições.

Melhoria contínua orientada por dados

Otimização contínua

Playbooks, automações e insights evoluem com base em dados reais de CX, não em suposições.

Melhoria contínua orientada por dados

[ INFORMAÇÕES DE MERCADO ]

CX deixou de ser diferencial. Virou o critério de desempate.

Os números do mercado de customer experience management mostram por que tratar atendimento, social e marketing como uma única operação é o que gera resultado.

US$0.0B

Mercado global de CXM em 2026

US$0.0B

Tamanho projetado do mercado até 2031

0.0%

CAGR do mercado de CXM no período

CAGR do canal social dentro do CXM

▸ 91% dos líderes acreditam que a experiência é entregue como planejado - apenas 36% dos clientes concordam

▸ Quase 6 em cada 10 consumidores abandonam a marca após uma única experiência ruim

▸ Web lidera os pontos de contato de CX, mas social media é o canal que mais cresce até 2031

▸ BFSI e varejo estão entre os setores que mais investem em plataformas de CX unificada

Fontes: Mordor Intelligence - Customer Experience Management Market 2026 · Martech CX Confidence Disconnect Research 2026 · material institucional público da Martech.

[ VAMOS CONVERSAR ]

Pronto para unificar a experiência da sua marca?

Pronto para unificar
o atendimento da
sua empresa?

Fale com o time do INDT e veja como a operação da Martech se encaixa nos canais e na maturidade de CX da sua empresa.

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Manaus, AM / São Paulo, SP

Marketing, atendimento e social, na mesma plataforma e não em ferramentas que não se falam.

Marketing, atendimento e social, na mesma plataforma e não em ferramentas que não se falam.

Sua empresa acha que a experiênciaé consistente. Seus clientes discordam.

Sua empresa acha que a experiênciaé consistente. Seus clientes discordam.

Ferramentas que não se falam

Ferramentas que não se falam

O que o cliente vê não bate entre canais

O que o cliente vê não bate entre canais

Dados de escuta social que ninguém usa

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Times publicando sem governança central

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O mercado de CX unificada cresce mais rápido que a paciência do cliente com experiências fragmentadas.

O mercado de CX unificada cresce mais rápido que a paciência do cliente com experiências fragmentadas.

Martech Unified-CXM, operada pelo INDT.

Atendimento omnichannel

Gestão de redes sociais

Escuta social & voz do cliente

Campanhas omnichannel

IA nativa da plataforma

Operação gerenciada

Uma licença bem configurada não basta. Alguém precisa operá-la todos os dias.

Uma licença bem configurada não basta. Alguémprecisa operá-latodos os dias.

Uma licença bem configurada não basta. Alguém precisa operá-la todos os dias.

De canais fragmentados a uma experiência de marca única.

De canais fragmentadosa uma operaçãode CX madura.

CX deixou de ser diferencial. Virou o critério de desempate.

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Uma licença bem configurada não basta. Alguém
precisa operá-la
todos os dias.

De canais fragmentados
a uma operação
de CX madura.

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o atendimento da
sua empresa?